Rédiger le cahier des charges de votre site internet

À quoi sert vraiment ce document

Le cahier des charges n'est pas un exercice administratif. Il remplit trois fonctions très concrètes : il vous oblige à clarifier ce que vous attendez, il permet de comparer des devis sur une base identique, et il sert de référence commune en cas de désaccord pendant le projet.

Sans lui, chaque prestataire répond à sa propre interprétation de votre besoin. Les écarts de prix deviennent alors incomparables, et les mauvaises surprises apparaissent en cours de route.

Deux à quatre pages écrites en langage courant valent mieux qu'un document de trente pages copié sur un modèle générique. Personne n'attend de vous un vocabulaire technique.

1. Présenter votre activité et votre contexte

Commencez par ce que vous connaissez le mieux. Cette partie oriente toutes les décisions de conception qui suivront.

• Ce que fait l'entreprise, en trois phrases, sans jargon interne.
• Vos clients types et la manière dont ils vous trouvent aujourd'hui.
• Ce qui vous distingue concrètement de vos concurrents.
• Votre situation actuelle : aucun site, un site ancien, un site à refondre.
• Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans l'existant, si vous en avez un.

2. Définir des objectifs mesurables

« Avoir un beau site » n'est pas un objectif exploitable. Un objectif utile décrit une action attendue du visiteur.

• Recevoir des demandes de devis qualifiées par formulaire.
• Générer des appels téléphoniques depuis un mobile.
• Permettre la prise de rendez-vous sans échange préalable.
• Rassurer un prospect recommandé avant un premier contact.
• Vendre en ligne une sélection de produits.
• Recruter, en présentant l'entreprise et ses postes ouverts.

Classez ensuite ces objectifs par ordre d'importance. Un site qui poursuit six objectifs prioritaires n'en atteint généralement aucun. Deux suffisent le plus souvent.

3. Lister les pages et le contenu attendu

Énumérez les pages souhaitées et, pour chacune, indiquez qui fournit le contenu. C'est le point qui décale le plus souvent les projets.

1. Listez les pages : accueil, présentation, offres ou services, réalisations, contact, pages légales.
2. Pour chaque page, précisez si les textes existent, sont à réécrire ou sont à créer entièrement.
3. Faites de même pour les photos : disponibles, à retravailler, à produire.
4. Signalez les contenus soumis à validation interne, qui allongent les délais.
5. Indiquez si des versions en plusieurs langues sont prévues, dès maintenant ou plus tard.

Un projet retardé l'est presque toujours à cause des contenus, jamais à cause du code. Anticiper ce poste est le meilleur moyen de tenir un délai.

4. Distinguer l'indispensable du souhaitable

Séparez explicitement les fonctionnalités en deux colonnes : celles sans lesquelles le site n'a pas de sens, et celles qui seraient appréciables. Cette distinction permet au prestataire de vous proposer une première version cohérente et de planifier le reste.

• Formulaire de contact et coordonnées cliquables sur mobile.
• Prise de rendez-vous en ligne ou demande de rappel.
• Catalogue, avec ou sans paiement en ligne.
• Espace client, téléchargement de documents, suivi de dossier.
• Connexion à un outil existant : caisse, agenda, logiciel métier, newsletter.
• Version multilingue et gestion des contenus par vos soins.

Pour chaque fonctionnalité souhaitée, posez-vous une question simple : qui s'en servira, et à quelle fréquence ? Si la réponse est floue, elle appartient à la seconde colonne.

5. Exprimer vos attentes visuelles et vos contraintes

Vous n'avez pas besoin de savoir décrire un style graphique. Montrer vaut mieux qu'expliquer.

• Trois à cinq sites que vous trouvez réussis, en précisant ce qui vous plaît dans chacun.
• Un ou deux exemples de ce que vous voulez absolument éviter.
• Les éléments d'identité existants : logo, couleurs, typographies, charte.
• Vos contraintes de délai, et notamment toute échéance liée à un événement.
• Votre budget, ou au minimum un ordre de grandeur acceptable.
• Les obligations propres à votre secteur, réglementaires ou déontologiques.

Indiquer un budget n'est pas un aveu de faiblesse : c'est ce qui permet au prestataire de vous proposer le périmètre le plus pertinent plutôt qu'une proposition hors sujet.

6. Prévoir l'après-mise en ligne

La partie la plus souvent absente des cahiers des charges est aussi celle qui détermine la durée de vie du site. Précisez ce que vous attendez une fois le site en ligne.

• Qui met à jour les contenus, et à quelle fréquence prévisible.
• Qui assure les mises à jour de sécurité et les sauvegardes.
• Le délai de réponse attendu en cas de problème bloquant.
• La propriété du nom de domaine, des contenus et des accès.
• Les conditions de récupération de l'ensemble en cas d'arrêt de la prestation.

Ces cinq points suffisent à écarter la majorité des situations de blocage rencontrées par les entreprises avec un ancien prestataire.